Por que o cliente não aparece na tela de pedidos?
Esse é um dos problemas mais reportados ao nosso suporte — e, na grande maioria das vezes, tem solução simples. Antes de abrir um chamado, confira os três motivos mais comuns:
Dentro da tela de retirada de pedidos, caso o cliente não apareça na seleção:
Existem alguns pontos que devem ser conferidos:
- Verifique se o cadastro do cliente está ativo para realizar o lançamento.
- No cadastro do cliente, verifique se ele está atribuído ao vendedor selecionado no lançamento do pedido.
Caso esteja selecionado para um vendedor específico e você queira lançar o pedido no nome de outro vendedor, selecione a opção “Todos os vendedores” no cadastro do cliente.
1. Cliente inativo no cadastro
Se o cliente foi desativado (por inadimplência, solicitação comercial ou erro de digitação), ele some automaticamente das telas de pedido. Verifique em Clientes se o status está marcado como “Ativo”.
2. Sem tabela de preço vinculada
Todo cliente precisa estar associado a uma tabela de preço válida para aparecer na hora de lançar o pedido. Sem essa vinculação, o sistema não consegue calcular valores e oculta o cliente da lista.
3. Vendedor sem permissão de acesso
Em operações com carteira segmentada por vendedor, o cliente só aparece para quem tem permissão de atendê-lo. Confira em Configurações > Cadastros se o vendedor está corretamente vinculado à carteira do cliente.
Se, mesmo após checar esses três pontos, o cliente continuar sem aparecer, fale com nosso suporte pelo WhatsApp ou chat — vamos direto ao cadastro para identificar a causa.
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