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“Gerenciar é controlar e agir corretamente. Sem controle não há gerenciamento. Sem medição não há controle”. – Joseph M. Juran

Essa frase tem mais de 20 anos e ainda assim é amplamente aceita no meio da administração. Hoje todo gestor entende que sem indicadores de desempenho não é possível conhecer o estado atual da organização. Como consequência a maioria das empresas procurou enriquecer seus controles, medindo e avaliando cada ponto chave do negócio.

A tecnologia ajudou muito nesse processo e hoje estão disponíveis no mercado ferramentas robustas de BI. O amadurecimento do modelo trouxe grupos de indicadores para cada área do negócio, do financeiro ao operacional passando por Recursos Humanos e Vendas. Esses grupos de indicadores podem ser chamados de Pilares.

Exemplo de Pilares e Indicadores para uma empresa:

• Vendas
  • % Realizado da Meta
  • Ticket médio (R$)
  • Faturamento Mensal
• Financeiro
  • Títulos em Aberto
  • PMR (Prazo médio de Recebimento)
  • Números de Clientes em atraso
• Gerenciamento de Vendedores
  • % Clientes Convertidos
  • % Clientes que compram
  • % novos clientes vs clientes existentes

Toda essa informação é benéfica e essencial, porém extrair valor de todos esses indicadores se tornou uma atividade à parte. Invariavelmente diretores e executivos “C-Level” não possuem o tempo para checar todos esses números, e passamos a ter um problema de síntese. A tarefa, então, é delegada para os analistas que detém o contexto da informação e empenham esforço para resumi-la em dashboards, panoramas e outros relatórios. A partir disso, o tomador de decisão pode traçar sua estratégia e repassá-la ao restante da organização, que então reinicia o trabalho de análise, transferindo para os números as novas diretrizes.

Exemplo de Contextualização:

• Vendas
  • % Realizado da Meta
    A métrica mais clássica, minimamente deve atingir 100% no final do período, mas ultrapassar esse valor pode significar um bom desempenho de vendas.
    
  • Ticket médio (R$)
    Uma informação muito importante de negócio, porém pode ser irrelevante ao avaliar a performance da sua empresa e faturamento.

    

  • Faturamento Mensal/Anual
    Mostra o quanto foi atingindo em seu faturamento pelo período determinado
    
• Financeiro
  • Títulos em Aberto
    Resultado de quantidade de títulos a receber que a empresa deve receber dos clientes

    

  • PMR (Prazo médio de Recebimento)
    Indica em quantidade de dias em que está o prazo médio de recebimento, no exemplo abaixo indica que a cada venda realizada o prazo para receber está em 11 dias.

    

  • Números de Clientes em atraso
    Resultado da inadimplência dos clientes em sua empresa, ideal é que quanto menos melhor.

    

• Gerenciamento de Vendedores
  • % Clientes Convertidos
    Identifica o quanto novos clientes começaram a comprar da sua empresa em relação aos clientes existentes.

    

  • % Clientes que compram
    Indica o quanto estão comprando em relação a carteira de clientes, não adianta uma carteira gigantesca sendo que o índice de vendas ser baixo.

    

  • % novos clientes vs clientes existentes
    Relação da participação das vendas entre clientes da sua carteira e os novos clientes.

    

É dentro desse contexto que pensamos no pedidoeletronico.com, uma solução baseada na nuvem que alia pilares, contexto e estratégia em um conceito de Cenário. Um cenário é composto por dados de análise, réguas e regras de cada indicador e um método estatístico que transforma esses indicadores em Notas, Índices e cores que representam o quanto cada número está alinhado com a estratégia do negócio.

Ou seja, definindo-se os valores esperados e as características de cada indicador, o pedidoeletronico.com permite que o gestor perceba de modo intuitivo o desempenho de seu negócio em cada Pilar.