Qual a diferença entre e-commerce B2B e B2C?

Quando se fala em e-commerce a ideia é encontrar o que precisamos em um site, adicionamos ao carrinho, fazer o pagamento pela internet, e pronto, em poucos dias o produto está em casa.

Mas quando a venda se dá de empresa para empresa, no mercado B2B, o assunto é completamente diferente. Como uma empresa que possui um preço diferenciado faz essa compra em um e-commerce tradicional ou B2C?

A chave dessa diferença está nos perfis de clientes.

Enquanto o mercado B2C pretende alcançar o maior número de compradores, pouco importando a característica deles, o mercado B2B é seleto e restrito e empresarial.

O sistema precisa conhece e identificar quem está “comprando” para que a politica comercial seja a mesma usada pelos vendedores daquele cliente, diferenciando preços, comissões, impostos, formas de pagamento, catálogo de produtos, compra mínima e limite de crédito.

Essas diferenças definem o tipo de software utilizado na criação de um projeto de e-commerce.

Por isso, se os dois mercados têm necessidades tecnológicas distintas, uma plataforma B2C não pode se adaptar a uma B2B, por exemplo.

Por isso, cuidado com as ferramentas improvisadas encontradas por aí!

Para entender melhor as diferenças entre o e-commerce B2B e B2C e por que ter uma plataforma completa é tão importante, confira a tabela abaixo.

Características

	B2C	B2B
Comportamento	Compra por impulso, movida pela emoção, irregular e de produtos isolados.	Compra racional, planejada, com periodicidade e em grandes volumes. A confiança e a fidelidade são importantíssimas.
Preço	Preço único e bem explícito no site.	Preço diferenciado para cada perfil de cliente, nem sempre exibido de forma aberta. Na indústria, ele não considera somente valor unitário do produto, mas o volume, a frequência de compras, o tempo de compra de cada cliente, influenciando até nos descontos. É necessário que o software escolhido tenha espaço para o cadastro de uma lista de preços.
Controle de Estoque	Produtos vendidos de maneira fracionada. Vender direta para o consumidor, é preciso ter um cuidado maior com a gestão de estoque porque acumular muitos produtos significa imobilizar muito dinheiro.	Produtos vendidos em lote. Ao vender para outras empresas, produz-se apenas o suficiente para atender ao pedido recebido ou de acordo com a previsão de vendas daquele período.
Forma de Pagamento	Entrega é feita depois do pagamento, que pode ser feito de várias maneiras: crédito, débito, boleto, transferência.	Vendas faturadas (mediante aprovação de crédito), com boleto, crédito e cartão BNDES.
Limite de Crédito	Não existe um limitador de Crédito para o B2C, até porque os pagamentos é feito por alguma operadora financeira e avista.	Como as forma de pagamento é direto com a empresa é possível limitar o crédito do cliente e uma vez inadimplente a plataforma identifica e bloqueia o pedido no ato da compra.
Frete	Frete simples e às vezes é até dado como grátis.	Existem dois tipos de frete: o CIF, similar ao do B2C, onde a empresa arca com os custos da entrega; e o FOB, totalmente por conta do cliente que está comprando. Ele faz o pedido e gerencia com uma empresa logística para ir buscar os produtos no vendedor. Neste caso, ao invés de colocar seu CEP ele precisa informar qual será a empresa logística que vai mandar buscar seus produtos definido em seu cadastro.
Compra Mínima	A compra Mínima quando tem é para todos os clientes independentemente de onde é e sua política.	Compra Mínima pode ser parametrizada por Cliente com a plataforma B2B, com isso é possível definir que para um cliente de um estado diferente da empresa a compra mínima é maior pelo motivo do Frete.